Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être :
-
Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
-
Jamais porté, jamais utilisé et jamais lavé
-
Dans son emballage d'origine avec étiquettes
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.
Processus de retour
Pour commencer un retour, contactez-nous au info@synesthetic. UE avec:
-
Votre numéro de commande
-
Le motif de votre demande
Pour les réclamations (articles endommagés, incorrects ou non conformes), Une preuve photographique ou vidéo est requise..
Tous les retours doivent être approuvé avant l'envoi.
Les articles retournés sans autorisation préalable seront ne pas être accepté.
Expédition de retour
🇫🇷 🇪🇺 France et Union européenne
Les retours sont gratuit uniquement si approuvé pour l'une des raisons suivantes :
-
L'article est défectueux ou endommagé
-
Mauvais article reçu
-
L'article ne correspond pas à la description du produit
Si approuvé, un étiquette de retour prépayée qui seront fournis.
Pour toutes les autres raisons (changement d'avis, mauvaise taille ou couleur choisie, préférence personnelle) :
-
Les retours peuvent encore être acceptés
-
Les frais de retour sont à la charge du client.
🌍 International (hors UE)
-
Les retours sont soumis à approbation.
-
Tous les frais de retour, droits de douane et taxes sont à la charge du client.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à réception et nous contacter dans les plus brefs délais. de 48 heures si:
-
L'article est défectueux
-
L'article est endommagé
-
Vous avez reçu le mauvais article
Nous allons évaluer le problème et proposer une solution.
Qualité et conformité du produit
Les retours fondés sur la qualité du produit ne sont acceptés que si l'article est :
-
Défectueux
-
Pas comme décrit
Les éléments suivants sont non considérés comme des défauts:
-
Perception personnelle de la qualité
-
Toucher, épaisseur ou douceur du tissu
-
De légères variations de couleur sont dues à l'affichage à l'écran.
Toutes les affirmations doivent être étayées par preuves visuelles claires.
Conditions de retour
-
Les articles doivent inclure tous les éléments d'origine (étiquettes, emballage, accessoires).
-
Les retours incomplets peuvent être refusés ou partiellement remboursés.
-
Pour les retours payés par le client, ce dernier est responsable du colis de retour jusqu'à sa réception.
Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
-
Produits numériques (musique, fichiers téléchargeables)
-
Articles en soldes
-
Cartes-cadeaux
Échanges
Pour obtenir un article différent, veuillez retourner votre produit et passer une nouvelle commande.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.
Si approuvé:
-
Vous serez remboursé selon votre mode de paiement initial.
-
Dans 10 jours ouvrables
Les frais d'expédition d'origine sont non remboursable.
Prévention des abus
Nous nous réservons le droit de:
-
Nous refusons les retours non conformes à notre politique.
-
Refuser les demandes de retour excessives ou abusives
-
Des remboursements partiels seront accordés si les articles sont retournés en état modifié.
-
Prendre la décision finale concernant toutes les demandes de retour
